Wissenswertes
Hier finden Sie spannende Informationen rund um das Thema Banking.
Allgemeine Fragen
Wie kann ich die IBAN und den BIC meines Kontos herausfinden?
Der BIC (Business Identifier Code) ist die internationale Kennung für Banken. Für die VR Bank Main-Kinzig-Büdingen eG lautet der BIC GENODEF1LSR.
Die IBAN wird auf Basis Ihrer Kontonummer erstellt und ist für jedes Ihrer Konten individuell.
Sie finden Ihre IBAN an folgenden Stellen:
- auf der ersten Seite Ihres Kontoauszugs
- auf der Vorderseite (bei älteren Karten auf der Rückseite) Ihrer BankCard
- in den Kontoinformationen im Online-BankingDie Bankleitzahl der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen eG ist 50661639.
Wie kann ich Buchungen zwischen meinen eigenen Konten durchführen?
Wenn Sie Geld von Ihrem Girokonto auf ein Sparkonto überweisen möchten, nutzen Sie bitte die Funktion „Überweisung“. Geben Sie dabei die IBAN des Zielkontos als Empfänger an.
Für Umbuchungen von einem Anlagekonto auf Ihr Girokonto wählen Sie die Funktion „Umbuchung“. In einem Auswahlmenü werden Ihnen alle für diese Transaktion verfügbaren Konten angezeigt – wählen Sie einfach das gewünschte Konto aus.
Wie kann ich eine Einzugsermächtigung beenden?
Die Kündigung einer Einzugsermächtigung kann nur von Ihnen direkt beim Zahlungsempfänger veranlasst werden – wir selbst können dies nicht für Sie übernehmen.
Sollte nach Ihrer Kündigung dennoch eine Abbuchung erfolgen, haben Sie die Möglichkeit, dieser Lastschrift innerhalb von acht Wochen online zu widersprechen, sofern der Betrag 3.000 Euro nicht übersteigt. Klicken Sie dazu einfach auf die entsprechende Buchung und wählen Sie die Option „Lastschrift zurückgeben“.
Gibt es Fristen, die ich bei einer Konto-Kündigung beachten muss?
Ihr Girokonto können Sie in der Regel jederzeit und ohne Einhaltung einer bestimmten Frist kündigen. Sie bestimmen selbst, zu welchem Termin das Konto aufgelöst werden soll – dieser kann auch in der Zukunft liegen. Es ist also möglich, die Kündigung bereits jetzt für einen Termin in zwei Monaten einzureichen.
Bei anderen Geldanlagen kann es je nach Art der Anlage spezielle Fristen für eine Kündigung oder einen Übertrag geben. Diese Fristen werden dann entsprechend eingehalten und der Auftrag an die bisherige Bank weitergeleitet.
Wann ist der KundenService erreichbar?
Der KundenService der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen ist täglich von 08:00 bis 18:00 Uhr unter der 06042 888 188 erreichbar.
Wie kann ich eine fehlerhafte Überweisung korrigieren?
Einmal nicht aufgepasst und das Geld ist weg. Eine fehlerhafte Überweisung lässt sich jedoch zurückholen. Wichtig dabei ist allerdings, dass Sie schnell reagieren. Was Sie bei einer Fehlüberweisung oder Doppelbuchung beachten sollten, erfahren Sie hier.
Wofür benötigt man ein Bankschließfach?
Es gibt gute Gründe, persönliche Wertsachen in besonderer Weise zu schützen. Angefangen bei größeren Bargeldbeträgen über Edelmetalle bis hin zu sensiblen Unterlagen besteht bei einer Vielzahl von Gegenständen ein erhöhtes Sicherheitsbedürfnis. Denn schließlich sollen sich weder Einbrecher an den Dingen bereichern, noch dürfen die Kostbarkeiten in falsche Hände gelangen.
Das Bankschließfach kann hierfür eine sehr gute Lösung sein.
Bargeld
Was mache ich mit kaputten Geldscheinen?
Optimal ist es, wenn bei einem beschädigten Geldschein noch mehr als die Hälfte des ursprünglichen Materials vorhanden ist. Ist weniger als 50 Prozent erhalten, gestaltet sich die Überprüfung deutlich aufwendiger. In solchen Fällen muss sorgfältig festgestellt werden, ob die fehlenden Teile möglicherweise bereits an anderer Stelle zum Umtausch eingereicht wurden. Ein Nachweis darüber, dass der fehlende Teil der Banknote vernichtet wurde, kann die Abwicklung beschleunigen.
Weitere Informatinen findne Sie hier.
Kann ich meine D-Mark (DM) noch umtauschen?
Alte Bestände an DM-Banknoten und -Münzen können jederzeit in den Filialen der Deutsche Bundesbank gebührenfrei und ohne Mengenbegrenzung in Euro umgetauscht werden.
Alternativ besteht die Möglichkeit, das alte Geld per Post an die Bundesbank zu senden und auf diesem Weg den Umtausch zu beantragen. Solche Anträge sind an die Bundesbank-Filiale in Mainz zu richten.
Was mache ich, wenn ich Falschgeld bekommen habe?
Moderne Geldscheine sind grundsätzlich sehr fälschungssicher. Insbesondere die zweite Serie der Euro-Banknoten weist hinsichtlich einer möglichen Manipulation oder Nachahmung hohe Sicherheitsstandards auf. Gleichwohl gelingt es organisierten Banden noch immer, Falschgeld herzustellen und in Verkehr zu bringen. Doch was muss ich tun, wenn ich tatsächlich einen falschen Geldschein erhalten habe? Die VR Bank Main-Kinzig-Büdingen eG hat hier ein paar wichtige Hinweise zusammengetragen.
Was mache ich, wenn ich Geld gefunden habe?
Ob 20 oder 100 Euro - wer auf der Straße Geld gefunden hat, ist darüber in aller Regel hoch erfreut. Vorschnelle Pläne über ein Leben im neuen Reichtum sind jedoch unangebracht, denn zunächst einmal gilt: Das Geld gehört weiterhin dem, der es verloren hat! Nach geltendem Recht ist ein Finder deshalb dazu verpflichtet, den Betrag bei einem Fundbüro abzuliefern.
Wie es dann weitergeht, welche Summen Ihnen beim Finderlohn winken und was sonst noch beachtet werden muss, hat die VR Bank Main-Kinzig-Büdingen unter folgendem Link kurz für Sie zusammengefasst.
Was mache ich, wenn ich meinen Geldbeutel verloren habe?
In unserem Geldbeutel befinden sich meist zahlreiche wichtige Dokumente und Karten – etwa Bankkarten, Personalausweis, Führerschein oder die Krankenversicherungskarte. Geht das Portemonnaie verloren, ist das daher keineswegs eine Kleinigkeit.
Befand sich in Ihrem Geldbeutel eine Giro- oder/und eine Kreditkarte, sollten diese sofort unter dem zentralen Sperr-Notruf 116 116 sperren lassen. Aus dem Ausland rufen Sie bitte die + 49 30 40 50 40 50 an.Wenn die Geldbörse verschwunden ist, gilt zunächst: Ruhe bewahren. Überprüfen Sie zuerst sorgfältig, ob sie tatsächlich verloren oder gestohlen wurde. Vielleicht ist sie nur hinter den Autositz gerutscht oder befindet sich noch in einer Tasche. Sollte Ihr Portemonnaie jedoch wirklich nicht mehr auffindbar sein, sollten Sie einige wichtige Maßnahmen ergreifen, um einen möglichen Missbrauch Ihrer Dokumente zu verhindern. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Geldbeutel gestohlen wurde oder verloren gegangen ist – die empfohlenen Schritte sind in beiden Fällen dieselben.
Sind meine Sammlermünzen wertvoll?
Münzen zu sammeln ist weit mehr als ein Hobby. Denn bei vielen Sammlermünzen handelt es sich um eine echte Wertanlage. Abgesehen von der Begeisterung über die glänzenden Stücke stellen Sammlermünzen nicht selten eine langfristig attraktive Anlageform dar. Doch wann spricht man eigentlich von Sammlermünzen? Was ist der Unterschied zu herkömmlichen Edelmetallmünzen? Und wo sollten die wertvollen Exemplare am besten aufbewahrt werden?
Genossenschaft
Was ist die maximale Anzahl an Genossenschaftsanteile, die ein Mitglied erwerben kann?
Ein Mitglied kann höchstens 150 Genossenschaftsanteile erwerben. Der Preis pro Anteil beträgt 50,00 Euro.
Beim Austritt aus der Genossenschaft werden die gezeichneten Anteile selbstverständlich vollständig zurückerstattet.
Führt der Erwerb einer höheren Anzahl an Genossenschaftsanteilen zu geringeren Kontoführungsgebühren?
Nein, im Einklang mit dem Genossenschaftsprinzip gelten für alle Kundinnen und Kunden die gleichen Konditionen, ohne Sonderregelungen für einzelne Gruppen.
Mit einer größeren Anzahl an Genossenschaftsanteilen erhöht sich jedoch die jährliche Dividende entsprechend.
Welche Möglichkeit gibt es meine Genossenschaftsanteile zu kündigen?
Die Kündigung beziehungsweise der Verkauf der Genossenschaftsanteile ist zum Ende eines Geschäftsjahres möglich. Voraussetzung ist eine Kündigungsfrist von drei Monaten, sodass uns Ihre Kündigung spätestens bis zum 30. September vorliegen muss.
Die Kündigung ist schriftlich einzureichen und kann entweder per Post oder persönlich an einem unserer Standorte abgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass die Kündigung nur mit einer handschriftlichen Unterschrift rechtswirksam ist. Das notwendige Formular stellen wir Ihnen auf Wunsch gerne zur Verfügung.
Kann ich auch nur einen Teil meiner Genossenschaftsanteile kündigen?
Ja, eine Teilkündigung ist möglich. Sie können selbst festlegen, wie viele Ihrer Anteile Sie kündigen möchten.
Zu welchem Zeitpunkt werden die Genossenschaftsanteile ausgezahlt?
Bei fristgerechter Kündigung erfolgt die Auszahlung nach der Vertreterversammlung, in der Regel Mitte des darauffolgenden Jahres.
GiroCard
Wie hoch ist der Verfügungsrahmen der GiroCard
Inland und Euro-Zone
- Bargeldabhebungen an Geldautomaten: bis zu 2.000 Euro pro Tag
- Zahlungen im stationären Einzelhandel: standardmäßig bis zu 2.000 Euro pro Tag (anpassbar auf 4.000 Europro Tag)
- Zahlungen im Online-Handel: zusätzlich bis zu 3.500 Euro pro Tag
Die Verfügungsrahmen für Bargeldabhebungen und Zahlungen im stationären Einzelhandel sind miteinander gekoppelt. Das heißt: Wenn Sie beispielsweise 1.000 Euro am Geldautomaten abheben, stehen Ihnen am selben Tag für Zahlungen im stationären Einzelhandel nur noch 1.000 Euro (bzw. 3.000 Euro nach Anpassung) zur Verfügung.
Außerhalb der Euro-Zone
- Gesamtverfügungsrahmen: 1.000 Euro pro Tag für Bargeldabhebungen und Zahlungen im stationären Einzelhandel (kombiniert)
Was versteht man unter einer Debitkarte?
Eine Debitkarte – häufig auch als „BankCard“ oder „ec-Karte“ bezeichnet – ermöglicht Zahlungen, bei denen die Beträge direkt vom zugehörigen Konto abgebucht werden. Sie verfügt über keinen eigenen Kreditrahmen.
Die Karte kann sowohl für das bargeldlose Bezahlen von Waren und Dienstleistungen als auch für Bargeldabhebungen an Geldautomaten genutzt werden.
Unsere BasicCard stellt eine besondere Form der Debitkarte dar: Auch hier erfolgt die Abrechnung täglich, allerdings ausschließlich auf Basis eines zuvor aufgeladenen Guthabens.
Welche Karten gibt es bei der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen?
girocard (Debitkarte): Die girocard ist eine Debitkarte mit den Zahlungssystemen girocard und V PAy. Sie kann mit der VR Banking App auch digital genutzt werden und belastet Umsätze direkt dem Girokonto. Ein eigener Kreditrahmen ist nicht vorgesehen. Weitere Infos.
Kreditkarten (Übersicht)
BasicCard: Die klassische Kreditkarte basiert auf den Systemen Mastercard oder Visa. Sie kann auf Android- und Apple-Geräten digital verwendet werden. Die Abrechnung erfolgt täglich auf Basis des auf der Karte vorhandenen Guthabens. Weitere Infos.ClassicCard: Die ClassicCard bringt alles mit, was Sie von einer klassischen Kreditkarte erwarten. Sie lässt sich sowohl auf Android- als auch auf Apple-Geräten digitalisieren. Die Abrechnung erfolgt monatlich über das Girokonto und innerhalb des eingeräumten Kreditlimits. Weitere Infos.
GoldCard: Die GoldCard ist die Kreditkarte für anspruchsvolle Kundinnen und Kunden. Zusätzlich zu den Funktion der ClassicCard, bietet sie Ihnen attraktive Zusatzleistungen. Sie lässt sich sowohl auf Android- als auch auf Apple-Geräten digitalisieren. Die Abrechnung erfolgt monatlich über das Girokonto und innerhalb des eingeräumten Kreditlimits. Weitere Infos.
Fallen für die girocard Kosten an?
Für Kundinnen und Kunden der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen ist die Ausstellung der girocard bei den Kontomodellen Privatkonto Pauschal, Premium und meinKonto kostenfrei. Bei dem Kontomodell Privatkonto Individual fällt eine jährliche Gebühr von 12 € an.
Welche Informationen finde ich unter den Kartendetails?
In den Kartendetails werden Ihnen folgende Angaben angezeigt:
- Art der Karte
- Name des Karteninhabers
- Auf der Karte hinterlegte IBAN
- Karten-ID (zu finden auf der Kartenrückseite oder im Begleitschreiben)
- Gültigkeitsdatum der Karte
Diese Angaben sind ausschließlich zu Informationszwecken gedacht.
So rufen Sie die Kartendetails auf:
- Online-Banking: Bereich Privatkunden > Girokonto & Bezahlen > Karte bearbeiten
- VR Bank Main-Kinzig-Büdingen Banking App: Menü > Karten > Karte auswählen
Wie kann ich meine Bankkarte sperren lassen?
- Melden Sie sich zunächst im Online-Banking oder in der Banking-App der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen an.
- Wählen Sie anschließend die betreffende Karte aus.
- Über die Funktion „Karte sperren“ (im Online-Banking gegebenenfalls über das Drei-Punkte-Menü) können Sie die Sperre veranlassen.
- Bestätigen Sie den Vorgang mit dem von Ihnen eingerichteten Freigabeverfahren.
- Die Kartensperre tritt sofort in Kraft und wird Ihnen direkt in der Kartenübersicht angezeigt, da die Karte dort als gesperrt gekennzeichnet ist.
Alternativ können Sie die Karte auch unter der Bundesweiten Sperr-Notrufnummer 116 116 oder am Schalter ihrer Filiale sperren lassen.
Wie kann ich meine Bankkarte wieder freischalten?
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der Banking-App der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen an.
- Wählen Sie die entsprechende Karte aus (sie wird nur angezeigt, wenn sie aktuell gesperrt ist).
- Tippen bzw. klicken Sie auf „Karte entsperren“ – im Online-Banking gegebenenfalls über das Drei-Punkte-Menü.
- Bestätigen Sie den Vorgang mit dem von Ihnen eingerichteten Freigabeverfahren.
- Anschließend ist die Karte wieder aktiv und wird in der Kartenübersicht als entsperrt dargestellt.
Wie kann ich meine Karten-PIN ändern?
Variante 1: Am Geldautomaten der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen
- Stecken Sie Ihre Karte in einen Geldautomaten der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen.
- Wählen Sie die Funktion „PIN ändern“ aus.
- Geben Sie zunächst Ihre aktuelle PIN ein.
- Anschließend erfassen Sie Ihre neue Wunsch-PIN zweimal zur Bestätigung.
- Ihre neue PIN ist sofort gültig und die Änderung ist kostenfrei, sofern Ihnen Ihre bisherige PIN bekannt ist.
- Falls Sie Ihre aktuelle PIN nicht mehr wissen, nutzen Sie bitte den unten beschriebenen Online-Service „Neue PIN bestellen“.
Variante 2: Im Online-Banking oder in der Banking-App
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der Banking-App der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen an.
- Wählen Sie die betreffende Karte aus.
- Starten Sie den Vorgang über „Neue PIN bestellen“ (im Online-Banking gegebenenfalls über das Drei-Punkte-Menü).
- Prüfen Sie die anfallenden Kosten und bestätigen Sie die hinterlegte Versandadresse.
- Bestätigen Sie, dass die Karte bis zum Erhalt der neuen PIN nicht für PIN-basierte Zahlungen genutzt werden kann.
- Bestätigen Sie außerdem, dass online autorisierte Zahlungen bis zum Erhalt der neuen PIN deaktiviert sind.
- Schließen Sie den Vorgang mit Ihrem eingerichteten Freigabeverfahren ab.
- Im Rahmen dieses Prozesses erhalten Sie eine vollständig neue PIN, die nicht frei wählbar ist. Eine individuelle Wunsch-PIN kann ausschließlich am Geldautomaten geändert werden.
- Die neue PIN wird Ihnen per Post zugesendet. Es können Kosten gemäß dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen anfallen.
Was kann ich tun, wenn ich meine girocard-PIN dreimal falsch eingegeben habe?
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der Banking-App der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen an.
- Wählen Sie anschließend die betroffene Karte aus.
- Über die Funktion „PIN-Fehlversuche zurücksetzen“ (im Online-Banking gegebenenfalls über das Drei-Punkte-Menü) können Sie die Sperre aufheben.
- Bestätigen Sie den Vorgang mit dem von Ihnen eingerichteten Freigabeverfahren.
- Die PIN wird sofort wieder freigeschaltet und Ihre BankCard ist anschließend wieder nutzbar. Falls erforderlich, haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, eine neue PIN zu bestellen.
Wie kann ich eine Ersatzkarte bestellen?
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der Banking-App der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen an.
- Wählen Sie anschließend die betroffene Karte aus.
- Starten Sie die Bestellung über „Ersatzkarte bestellen“ (im Online-Banking gegebenenfalls über das Drei-Punkte-Menü).
- Geben Sie den passenden Grund an: „Karte sperren und ersetzen“ bei Verlust oder Diebstahl oder „Defekte Karte erneuern“ bei beschädigter Karte.
- Informieren Sie sich über die anfallenden Kosten sowie das Freigabeverfahren.
- Bestätigen Sie den Auftrag mit dem von Ihnen eingerichteten Freigabeverfahren.
- Die Ersatzkarte wird anschließend erstellt und Ihnen per Post zugesandt. Es können Gebühren gemäß dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen entstehen.
Wie kann ich das Verfügungslimit meiner girocard anpassen?
Für Ihre Bankkarte gelten feste Tageslimits für Kartenzahlungen und Bargeldauszahlungen – unabhängig vom aktuellen Kontostand. Ob ausreichend Deckung vorhanden ist, wird jeweils beim Bezahl- oder Auszahlungsvorgang geprüft.
So ändern Sie Ihr Verfügungslimit:
- Melden Sie sich im Online-Banking oder in der Banking-App der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen an.
- Wählen Sie die gewünschte Karte aus.
- Rufen Sie die Funktion „Limit anzeigen und ändern“ auf (im Online-Banking gegebenenfalls über das Drei-Punkte-Menü).
- Wählen Sie anschließend „Tageslimit ändern“.
- Passen Sie das gewünschte Limit für Kartenzahlungen oder Bargeldabhebungen an.
- Bestätigen Sie die Änderung mit dem von Ihnen eingerichteten Freigabeverfahren.
Bitte beachten Sie, dass das Limit für Zahlungen im Online-Handel aktuell nicht verändert werden kann. Der Ablauf ist identisch für die physische girocard sowie für die digitale girocard.
Wie kann ich meine Kartentransaktionen einsehen?
Die Umsätze Ihrer BankCard oder Kreditkarte der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen stehen Ihnen auf zwei Arten zur Verfügung:
Zeitverzögert: Über die Umsatz- bzw. Transaktionsübersicht Ihres Kartenkontos.
In Echtzeit: Über die Funktion „Kartentransaktionen anzeigen“. Bei Nutzung der Banking-App der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen können Sie zusätzlich Push-Benachrichtigungen für jede Kartenbewegung aktivieren – vorausgesetzt, Sie verwenden die App auf einem mobilen Endgerät.
Girokonto
Welche Leistungen sind im Girokonto Individual enthalten?
- Kostenlos Geld abheben an rund 13.800 Geldautomaten bundesweit
- OnlineBanking und VR Banking App
- Genossenschaftliche Mehrwerte
- Digitale girocard
Welche Leistungen sind zusätzlich im Girokonto Pauschal enthalten?
Zusätzlich zu den Services des Girokonto Individual sind folgende Leistungen enthalten:
- Beleglose Buchungen inklusive
- Beleghafte Buchungen inklusive
- girocard (Debitkarte) inklusive
Welche Leistungen sind zusätzlich im Girokonto Premium enthalten?
Zusätzlich zu den Services des Girokonto Individual und Girokonto Pauschal sind folgende Leistungen enthalten:
- GoldCard (Kreditkarte) inklusive
Ist eine Mitgliedschaft erforderlich, um ein Girokonto zu eröffnen?
Nein, für die Führung eines Girokontos bei der VR Bank ist eine Mitgliedschaft in der Genossenschaft nicht erforderlich.
Eine Mitgliedschaft kann sich jedoch lohnen: Mitglieder profitieren von Vergünstigungen und Angeboten bei unseren MeinPlus Partnern und attraktiven Konditionen bei unserem Partner R+V.
Außerdem erhalten Mitglieder eine jährliche Gewinnbeteiligung in Form einer Dividende, die ihrem Girokonto gutgeschrieben wird.
Ich habe das kostenlose MeinKonto. Wird es nach meinem 30. Geburtstag automatisch umgestellt?
Das kostenlose MeinKonto wird mit dem 30. Geburtstag automatisch auf das Privatkonto Individual umgestellt. Sie erhalten zusätzlich eine Benachrichtigung von uns.
Immobilien
Was ist bei einer Baufinanzierung zu beachten?
Jedes Bauvorhaben ist einzigartig und bringt verschiedene finanzielle Anforderungen mit sich. Wir unterscheiden drei Kreditarten: Darlehen für den Kauf oder Bau des Eigenheims, eine Anschlussfinanzierung oder eine Modernisierung.
Immobilienfinanzierung
Fürs Bauen oder Kaufen
Das Annuitätendarlehen mit festen Raten ist neben anderen Darlehen wie dem Tilgungsdarlehen der Klassiker, wenn Sie ein Haus bauen, kaufen oder eine Wohnung erwerben wollen. Während der Laufzeit der Zinsbindung sind Ihre Raten immer gleich hoch. Das verschafft Ihnen Planungssicherheit.Anschlussfinanzierung
Zinssatz sichern
Mit einem Forward-Darlehen sichern Sie sich jetzt einen niedrigen Zinssatz für die Zukunft. Das ist zum Beispiel dann sinnvoll, wenn Ihre Finanzierung in den nächsten Jahren ausläuft, Sie noch eine Restschuld haben und keine Überraschungen erleben wollen. Besonders, wenn sich steigende Zinsen ankündigen. Mehr Informationen findne Sie hier.Modernisierung
Immobilie aufwerten
Nutzen Sie den Modernisierungskredit, um Ihr Haus zu sanieren oder Ihre Wohnung zu modernisieren. So steigern Sie nicht nur die Wohnqualität, sondern sparen auch Energie und schützen das Klima.
Was muss ich machen, wenn die Zinsbindung meiner Baufinanzierung ausläuft?
Wenn man sich den Traum von einem Eigenheim erfüllen möchte, benötigt man oft einen Kredit von der Bank, um den Kauf der Immobilie abschließen zu können. Die klassische Baufinanzierung geht mit einer Sollzinsbindung einher, die einen Festzins mit vereinbarter Kondition beinhaltet. Diese gibt an, wie lange die Baufinanzierung mit einem günstigen Zinssatz läuft und wie lange die Finanzierung an diesen Festzins gebunden ist. Je länger die Laufzeit, desto höher der Festzins, denn bei der Sollzinsbindung trägt die Bank natürlich auch ein höheres Risiko bei Zinsveränderungen am Markt. Was ist aber, wenn man die abgeschlossene Baufinanzierung nicht in der geplanten Zeit zurückzahlen kann und die Sollzinsbindung bald ausläuft? Muss man in solchen Fällen einen höheren Zins in Kauf nehmen oder kann man seine guten Konditionen doch weiter tragen?
Kreditkarte
Was mache ich mit kaputten Geldscheinen?
Damit kein Missbrauch entsteht, sollten Sie umgehend handeln und Ihre Kreditkarte sperren lassen. Ausführliche Hinweise und weitere Informationen zum Vorgehen bei Verlust oder Diebstahl finden Sie hier.
Wo kann ich die Gebühren für Zahlungen oder Bargeldabhebungen mit meiner Kreditkarte einsehen?
Die anfallenden Gebühren für Zahlungen und/oder Bargeldabhebungen mit Ihrer Kreditkarte finden Sie im aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis.
Wie kann ich meine Kreditkartenumsätze einsehen?
Ihre Kreditkartenumsätze können Sie jederzeit im Online-Banking oder in der VR Banking App einsehen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung der Kreditkartengebühr?
Eine Rückerstattung der im Voraus gezahlten Jahresgebühr in Höhe von 29 EUR erfolgt automatisch, sobald ein jährlicher Kartenumsatz von 5.000 EUR erreicht wird. Bargeldabhebungen sind dabei vom Umsatz ausgeschlossen.
Wie kann ich mein Kreditkartenlimit anpassen?
Die Anpassung Ihres Kreditkartenlimits können Sie bequem online beantragen. Damit ändern Sie den maximalen Betrag, der sich auf Ihrer Kreditkarte ansammeln kann.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Melden Sie sich im Online-Banking oder in der VR Banking App an.
Wählen Sie Ihre Kreditkarte aus.
Klicken Sie auf „Zahlungsrahmen anpassen“ (im Online-Banking gegebenenfalls über das Symbol mit den drei Punkten).
Geben Sie den gewünschten Betrag ein.
Bestätigen Sie die Änderung mit einer TAN.
Ihr Antrag wird anschließend von einem Mitarbeitenden geprüft. Sobald die Anpassung erfolgreich vorgenommen wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem elektronischen Postfach.
Falls Sie noch keinen Zugang zum Online-Banking haben, können Sie diesen unter unten stehenden Button online beantragen.
Alternativ erreichen Sie uns auch telefonisch montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr unter 06042 888-188.
Wie kann ich eine Wunsch-PIN für meine Kreditkarte festlegen?
Sie können Ihre persönliche Wunsch-PIN ganz einfach in der VR Banking App vergeben:
Öffnen Sie die VR Banking App.
Gehen Sie ins Menü und wählen Sie den Bereich „Karten“.
Wählen Sie anschließend Ihre Visa- oder Mastercard-Kreditkarte aus.
Tippen Sie auf „Wunsch-PIN vergeben“.
Bestätigen Sie die Eingabe mit Ihrem Sicherheitsverfahren.
Ihre neue Wunsch-PIN wird direkt aktiviert und kann sofort verwendet werden.
Wie kann ich meine BasicCard aufladen?
Als Debitkarte funktioniert die BasicCard auf Guthabenbasis. Um mit ihr bezahlen zu können, laden Sie einfach den gewünschten Betrag auf die Karte. Das geht per Einzahlung, Dauerauftrag oder Überweisung. Das Budget bestimmen Sie. In der Regel können Sie bis zu 2.000 Euro auf die BasicCard laden.
Wann steht mir das Guthaben nach einer Aufladung meiner Karte zur Verfügung?
Einzahlungen per Überweisung oder Umbuchung, die bis 16:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch im Laufe des Tages gebucht. Erfolgt die Einzahlung nach 16:00 Uhr, wird der Betrag erst am nächsten Bankarbeitstag verbucht und steht dann zur Verfügung.
Online-Banking
Wann werden meine Online-Überweisungen gebucht?
Bitte beachten Sie, dass der Buchungsschluss von Montag bis Freitag gegen 19:30 Uhr liegt. Überweisungen, die zwischen 19:30 Uhr und 20:30 Uhr per TAN freigegeben werden, können noch am selben Tag verbucht werden – eine taggleiche Buchung kann jedoch nicht garantiert werden.
Aufträge, die nach 20:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag ab 7:00 Uhr verarbeitet.
An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen erfolgen keine Buchungen.
Alternativ steht Ihnen auch die kostenfreie Echtzeit-Überweisung zur Verfügung: Der Betrag wird innerhalb von etwa 20 Sekunden auf dem Konto der Empfängerin oder des Empfängers gutgeschrieben – und das rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.
Ich habe meine PIN für das Online-Banking bzw. die Apps vergessen oder zu oft falsch eingegeben. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihre PIN dreimal hintereinander falsch eingegeben haben, können Sie Ihren Zugang im Online-Banking mit der korrekten PIN selbst wieder freischalten.
Nach neun fehlerhaften Eingaben wird Ihr Zugang automatisch gesperrt und Sie erhalten eine neue PIN per Post.
Sollten Sie zudem Ihren NetKey vergessen haben, hilft Ihnen der Kundenservice der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen gerne weiter. Dieser ist montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr unter der Telefonnummer 06042 888-188 erreichbar.
Was kann ich tun, wenn mein Online-Überweisungslimit nicht ausreicht?
Wenn Ihr Online-Überweisungslimit nicht ausreicht, können Sie dieses auf zwei Wegen anpassen lassen:
Im Online-Banking: Wechseln Sie im Menü zu „Service & Mehrwerte“ und dort in den Bereich „Weitere Services“. Hier können Sie Ihr Limit für Inlandsüberweisungen entsprechend erhöhen.
Persönlich vor Ort: Alternativ können Sie die Anpassung direkt in einer Filiale der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen veranlassen.
Wie kann ich meinen online Pin ändern?
Ihre Online-PIN können Sie bequem im Online-Banking anpassen. Klicken Sie hierzu auf Ihren Namen und wählen Sie den Bereich „Datenschutz & Sicherheit“. Navigieren Sie anschließend zu „Onlinezugang“ und klicken Sie auf das Stift-Symbol rechts neben „PIN“.
Geben Sie zunächst Ihre aktuelle PIN und danach zweimal Ihre neue PIN ein. Bestätigen Sie die Änderung abschließend mit einer TAN.
Wo kann ich mein Online-Banking sperren?
Wenn Sie Ihren Online-Banking-Zugang sperren möchten, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Direkt im Online-Banking:
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie den Bereich „Datenschutz & Sicherheit“. Dort können Sie unter „Onlinezugang sperren“ die Sperrung veranlassen.Über die zentrale Sperrhotline:
Rufen Sie die Servicenummer 116 116 an oder nutzen Sie die „SperrApp“ der Servodata GmbH, um Ihren Zugang sperren zu lassen.Automatische Sperre:
Geben Sie Ihre Online-PIN dreimal hintereinander falsch ein, wird Ihr Zugang ebenfalls automatisch gesperrt.
Welche Richtlinien muss der Online-PIN erfüllen?
Der Online-PIN muss folgende Richtlinien erfüllen:
Die PIN muss mindestens 8 und darf höchstens 20 Zeichen lang sein.
Sie kann entweder ausschließlich aus Ziffern bestehen oder muss mindestens einen Großbuchstaben sowie eine Zahl enthalten.
Bitte wählen Sie keine leicht zu erratende PIN, beispielsweise einfache Zahlenreihen oder besonders naheliegende Kombinationen aus Zahlen und Zeichen.
Zulässige Zeichen sind:
Buchstaben von a–z und A–Z (einschließlich Umlaute und ß)
Ziffern von 0–9
Sonderzeichen: @ ! % & / = ? * + ; : , . _ -
Wo kann ich meine Adresse ändern?
Sie können Ihre Adresse im Online-Banking ändern, indem Sie auf Ihren Namen klicken. Unter der Reiter "Persönliche Daten" können Sie Ihre Adresse bearbeiten.
Ist es möglich, meine Zugangsdaten (VR-NetKey/Alias und PIN) im Browser zu speichern?
Aus Sicherheitsgründen ist das Speichern Ihrer Zugangsdaten im Browser nicht zulässig. Dadurch wird das Risiko reduziert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Online-Banking erhalten.
Was versteht man unter starker Kundenauthentifizierung bzw. Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die starke Kundenauthentifizierung – auch Zwei-Faktor-Authentifizierung genannt – beschreibt ein Sicherheitsverfahren, bei dem zwei unterschiedliche Nachweise aus verschiedenen Kategorien kombiniert werden, um eine Person eindeutig zu identifizieren.
Diese Kategorien sind:
Wissen (z. B. PIN oder Passwort),
Besitz (z. B. Karte, Smartphone oder TAN-Generator) und
Inhärenz (z. B. Fingerabdruck oder Face ID).
Erst durch die Kombination von zwei dieser drei Elemente wird die Authentifizierung erfolgreich durchgeführt.
Wie führe ich eine Überweisung oder Terminüberweisung durch?
Im Online-Banking wählen Sie im Menü „Banking & Verträge“ den Bereich „Überweisung“ aus. Tragen Sie im Feld „Zahlungsempfänger“ den Namen der Empfängerin oder des Empfängers ein und ergänzen Sie die weiteren erforderlichen Angaben.
Wenn Sie eine Terminüberweisung einrichten möchten, geben Sie zusätzlich ein Ausführungsdatum in der Zukunft an. Anschließend bestätigen Sie den Auftrag mit einer TAN über das von Ihnen gewählte Freigabeverfahren. Bereits terminierte Überweisungen finden Sie im Bereich „Aufträge“.
Möchten Sie eine Echtzeit-Überweisung veranlassen (Ausführung innerhalb von ca. 10 Sekunden), setzen Sie auf der Seite „Eingaben prüfen“ unterhalb der Sicherheitsabfrage bzw. des TAN-Feldes das entsprechende Häkchen. Bitte beachten Sie, dass Terminüberweisungen nicht als Echtzeit-Überweisungen möglich sind, da diese immer unmittelbar ausgeführt werden.
Empfänger speichern / Vorlagen verwaltenWenn Sie die Daten einer Empfängerin oder eines Empfängers für zukünftige Überweisungen sichern möchten, können Sie dies im Menü „Banking & Verträge“ unter „Vorlagen“ erledigen.
Um eine bestehende Vorlage zu ändern oder zu löschen, wählen Sie diese in der Übersicht aus und klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol. Dort können Sie die Vorlage bearbeiten, löschen, direkt eine Überweisung ausführen oder einen Dauerauftrag anlegen.
Woran erkenne ich, ob die Empfängerin oder der Empfänger Echtzeit-Überweisungen (Instant Payment) unterstützt?
Die Möglichkeit einer Echtzeit-Überweisung wird Ihnen nur dann angezeigt, wenn auch die Bank der Empfängerin oder des Empfängers an diesem Verfahren teilnimmt.
Bitte beachten Sie jedoch, dass es trotz angezeigter Option in Einzelfällen zu einer Rückbuchung kommen kann – beispielsweise dann, wenn aus technischen Gründen (etwa bei fehlender Verbindung zum Rechenzentrum) keine Verarbeitung möglich ist.
Kann ich prüfen, ob in den kommenden Tagen noch Abbuchungen von meinem Konto erfolgen?
Ja das ist in der Banking-App möglich. Öffnen Sie hierzu die Umsatzübersicht Ihres Kontos. Oberhalb der bereits verbuchten Umsätze finden Sie – sofern vorhanden – den Bereich „Erwartete Buchungen“.
Wenn Sie diesen auswählen, werden Ihnen die vorgemerkten Umsätze angezeigt, beispielsweise Zahlungen mit Ihrer Girocard.
Kann ich meinen Konten, zum Beispiel meinem Mastercard-Konto, eine eigene Bezeichnung geben?
Ja, das ist möglich. Nach dem Login finden Sie neben dem angezeigten Gesamtsaldo ein Drei-Punkte-Symbol. Wählen Sie dieses aus und klicken Sie anschließend auf „Kontobezeichnung ändern“.
Über das Stift-Symbol neben der aktuellen Kontobezeichnung können Sie den gewünschten Namen eingeben und speichern.
Wie melde ich mich vom Online-Banking ab?
Um sich aus dem Online-Banking auszuloggen, klicken Sie oben rechts in der Menüleiste neben Ihrem Nutzernamen auf das entsprechende Symbol (→). Dadurch werden Sie sicher abgemeldet.
Kann ich Benachrichtigungen zu Umsätzen meiner Kartenkonten erhalten?
Ja, ist in der Banking-App möglich. Neben den Hinweisen zu neuen Dokumenten in Ihrem Postfach können Sie sich auch über Umsätze Ihrer Kartenkonten informieren lassen. Diese Benachrichtigungen richten Sie im Bereich „Service & Mehrwerte“ unter dem Reiter „Benachrichtigungen“ ein.
Wie kann ich im Online-Banking eine Nachricht an die Bank senden?
Klicken Sie oben rechts auf das „Briefumschlag“-Symbol und wählen Sie „Postfach Bank“ aus.
Dort finden Sie den Bereich „Nachrichten“ mit der Option „Nachricht schreiben“. Über diese Funktion können Sie nicht nur Textnachrichten senden, sondern auch Dateien an die Bank übermitteln.
Wo kann ich den Benachrichtigungsservice für mein Postfach aktivieren?
Öffnen Sie zunächst Ihr Postfach über das Briefumschlag-Symbol.
Klicken Sie dann rechts neben der blauen Überschrift „Postfach“ auf die drei Punkte und wählen Sie „Benachrichtigungsservice“ aus.
Hier können Sie den Service für Ihr eigenes Konto oder für bevollmächtigte Konten einrichten, einsehen, ändern oder deaktivieren.
Warum kann ich als Bevollmächtigter das Postfach des Kontoinhabers sehen?
Bevollmächtigte von Konten unserer Kundinnen und Kunden haben automatisch Zugriff auf die Dokumente des Vollmachtgebers in ihrem Online-Banking-Postfach. Dieser Zugriff basiert auf der mit uns, dem Vollmachtgeber und dem Bevollmächtigten vereinbarten Berechtigung, eine zusätzliche Zustimmung ist daher nicht erforderlich. Die Einsicht in die Konten selbst bleibt davon unberührt.
Sie können diese Ansicht im Online-Banking bei Bedarf selbst anpassen: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Profilauswahl“. Wählen Sie Ihr Profil aus, klicken Sie auf „Privat“ und dann auf „Bearbeiten“. Über den Schieberegler können Sie die Sichtbarkeit der elektronischen Postfächer einstellen.
Ratgeber
Was ist zum Ausbildungsstart zu beachten?
Du hast deinen Schulabschluss in der Tasche und der Ausbildungsvertrag ist unterschrieben? Dann startet bald für dich eine aufregende Zeit! Doch bevor es los geht, gibt es noch einige Dinge zu erledigen. Wie du bestens vorbereitet in deine Ausbildungszeit startest, erfährst du hier von uns.
Was benötige ich zur Einschulung meines Kindes?
Wird das Kind eingschult beginnt nicht nur ein neuer Lebensabschnitt, es sind auch einige Vorbereitungen zu treffen. Damit pünktlich zum Schulstart alle Dinge beisammen sind haben wir unter folgendem Link eine Checkliste erstellt.
Welche Anträge muss ich nach der Geburt meines Kindes stellen?
Nach der Geburt eines Kindes müssen eine wichtige Anträge zeitnah gestellt werden. Um in dieser neuen spannend Zeit nicht den Überblick zu verlieren haben wir hier eine Link zusammengestellt.
Was ist Phishing?
Mit gezielten Angriffen auf Girokonten und Kreditkarten über das Internet schaffen es Betrüger immer wieder, Geld von ahnungslosen Bankkunden zu erbeuten. Das sogenannte Phishing stellt dabei den derzeit wohl beliebtesten Weg dar, schnell Beute zu machen. Es ist daher gerade für Online-Banking-Nutzer von Vorteil, solche Gefahren rechtzeitig zu erkennen und angemessen zu reagieren. Unter folgendem Link zeigen wir, wie Phishing funktioniert und woran sich solche Attacken erkennen lassen.
Spartipps für Kinder
Den Kindern einen guten Start in ein selbstständiges Leben zu ermöglichen – diesen Wunsch haben alle Eltern. Der gute Vorsatz ist schnell gefasst, rückt aber bei den vielen kleinen und großen Alltagsaufgaben schnell wieder in den Hintergrund. Das Kind ist ja noch klein, und man hat Zeit… Schade, denn der Zeitfaktor ist gerade bei der Geldanlage für Kinder der entscheidende Aspekt für alle Familien – egal ob man wenig oder viel Geld anlegen möchte. Am besten beginnt man daher mit dem Sparen so schnell wie möglich.
Was muss ich bei einem Umzug beachten?
Ein Umzug kann erstmal chaotisch wirken, aber mit der richtigen Struktur läuft es deutlich entspannter. Hier haben wir eine klare Übersicht zusammengestellt, was zu beachten ist.
Was ist der Weltspartag?
Sparen ist sinnvoll, zukunftsorientiert und hilft dabei, sich irgendwann auch größere Wünsche zu erfüllen. Der schon seit 1925 bestehende Weltspartag soll den Menschen diese Vorteile regelmäßig in Erinnerung rufen. Auch das Team der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen möchte den Anlass nutzen, ihren Kunden ein paar wichtige Fakten zum Sparen mit auf den Weg zu geben.
Was muss ich beim Mieten meiner ersten eigenen Wohnung beachten?
Die erste eigene Wohnung ist für viele Menschen auch der erste große Schritt in die Unabhängigkeit. Dazu müssen Ausgaben und Kosten im Blick behalten werden: Wie findet man eine Wohnung, welche den eigenen Vorstellungen entspricht? Welche Formalitäten müssen Sie beachten? Welche Versicherungen benötigen Sie für Ihre erste Wohnung? Und welche können Sie auch erst später abschließen?
Was muss ich nach meiner Heirat beachten?
Falls sich durch Ihre Heirat Ihr Name geändert hat, bringen Sie bitte Ihren neuen Personalausweis persönlich in eine unserer Filialen mit. Aus rechtlichen Gründen (Geldwäschegesetz) dürfen wir keine Kopien von Ausweisdokumenten akzeptieren – daher sind Zusendungen per Post, Fax, E-Mail oder Mitteilung im Online-Banking nicht möglich.
Wenn Sie eine neue BankCard mit Ihrem neuen Namen wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit. Für die Ausstellung der Karte berechnen wir 12 Euro.
Bei gemeinsamer Veranlagung als Ehepaar sollten Sie außerdem Ihren Freistellungsauftrag gemeinsam anpassen. Das entsprechende Formular können Sie online ausfüllen und ausdrucken. Geben Sie den unterschriebenen Auftrag einfach bei uns ab – alternativ können Sie den Freistellungsauftrag auch direkt in einer unserer Filialen ändern.
Wir haben Ihnen hier eine Checkliste zusammengestellt, die einen guten Überblick über die wichtigsten Aufgaben rund um Dokumente, Versicherungen und Finanzen bietet.
Versicherungen
Welche Versicherungen benötige ich für mein Auto?
Wer ein Fahrzeug anmelden möchte oder bereits im Straßenverkehr unterwegs ist, kommt früher oder später zu der Frage: Welche Kfz-Versicherung ist die richtige für mich – und worin liegen die Unterschiede zwischen Haftpflicht-, Teilkasko- und Vollkaskoversicherung?
Brauche ich eine Berufsunfähigkeitsversicherung?
Für viele Menschen ist eine Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) sehr sinnvoll – aber nicht für alle zwingend notwendig. Es kommt stark auf deine persönliche Situation an.
Falls du deinen Beruf aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr ausüben kannst (z. B. durch Krankheit oder Unfall), zahlt die BU eine monatliche Rente. Der Staat hilft hier nur begrenzt (Erwerbsminderungsrente), und die reicht oft nicht zum Leben. Wir haben hier alle wichtigen Informationen zur BU zusammengetragen.
VR Banking App
Kann ich mehrere oder externe Konten in der Banking-App sehen? (Multibanking)
In der App werden Ihnen alle Konten angezeigt, zu denen Sie beispielsweise über eine Vollmacht Zugriff haben.
Darüber hinaus können Sie auch Konten von anderen Banken hinzufügen. Die Multibanking-Funktion umfasst unter anderem die Umsatzanzeige und die Möglichkeit, Überweisungen durchzuführen. So nutzen Sie die Funktion:
Gehen Sie in der Kontenübersicht (Startseite) der Banking-App auf das Stift-Symbol rechts oben und wählen Sie „Externe Konten hinzufügen“ am Seitenende aus.
Stimmen Sie den Sonderbedingungen zu.
Wählen Sie die gewünschte Bank oder den Zahlungsdienstleister aus. Wenn Ihre Bank nicht aufgeführt ist, nimmt sie derzeit nicht am Multibanking teil.
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei der externen Bank an und wählen Sie die Konten aus, auf die Sie zugreifen möchten (im Zweifel „alle Konten“).
Nach erfolgreicher Einrichtung haben Sie nun Zugriff auf die externen Konten innerhalb der App.
Wo kann ich Benachrichtigungen für Kreditkartenumsätze in der Banking-App einstellen?
In der Banking-App können Sie unter dem Menüpunkt „Karten“ eine Übersicht über Ihre Karten zu den vorhandenen Konten einsehen. Für Ihre Kreditkarten haben Sie dort außerdem die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu Umsätzen zu aktivieren.
Brauche ich eine Internetverbindung, um die Banking-App nutzen zu können?
Ja, für die Nutzung der Banking-App ist, wie auch beim Zugriff über einen Browser, eine aktive Internetverbindung erforderlich.
Ich habe meine PIN für das Online-Banking oder die Apps vergessen oder zu oft falsch eingegeben – was kann ich tun?
Wenn Sie Ihre PIN drei Mal falsch eingegeben haben, können Sie sich im Online-Banking mit der korrekten PIN wieder entsperren.
Wenn Sie Ihre PIN neun Mal falsch eingegeben haben, wird Ihnen automatisch eine neue PIN per Post zugeschickt.
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, klicken Sie auf unserer Homepage auf „Login OnlineBanking“ und anschließend auf „PIN vergessen“. Das System führt Sie dann durch den weiteren Prozess.
Sollten Sie Ihren NetKey vergessen haben, können Sie unseren Kundenservice Montags bis Freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr unter 06042 888-188 kontaktieren.
Ich habe mein Passwort für die Banking-App vergessen. Was soll ich tun?
Deinstallieren Sie die Banking-App von Ihrem Gerät.
Laden Sie die App erneut aus dem App Store oder dem Google Play Store herunter.
Installieren Sie die App wieder auf Ihrem Smartphone oder Tablet und vergeben Sie ein neues Passwort.
Ihre Zugangsdaten für das Online-Banking bleiben dabei unverändert. Anschließend können Sie die App wie gewohnt neu einrichten.
Wie kann ich mein App-Passwort in der Banking-App ändern?
- Melden Sie sich in der Banking-App an.
- Öffnen Sie das Menü und klicken Sie auf „Profil“.
- Tippen Sie auf „App-Einstellungen“.
- Tippen Sie auf „App-Passwort ändern“.
- Vergeben Sie anschließend ein neues Passwort
Wie kann ich die biometrische Anmeldung (Fingerprint, Face-ID) in der Banking-App aktivieren?
- Melden Sie sich in der Banking-App an.
- Öffnen Sie das Menü und klicken Sie auf „Profil“.
- Tippen Sie auf „App-Einstellungen“.
- Aktivieren Sie die Funktion „Biometrische Anmeldung“, indem Sie den Regler nach rechts schieben.
VR SecureGo plus
Kann ich die VR SecureGo plus App auf mehreren Geräten nutzen und für Freigaben einsetzen?
Ja, über die Geräteverwaltung können Sie bis zu drei Geräte für das Online-Banking registrieren. Sobald die VR SecureGo plus App auf diesen Geräten aktiviert ist, können Sie Freigaben von jedem aktiven Gerät aus durchführen.
Die App lässt sich sowohl auf Smartphones als auch auf Tablets installieren und ist durch Ihr selbstgewähltes Kennwort, Fingerabdruck oder Face-ID geschützt. Bei einem Gerätewechsel können Ihre Sicherheitsdaten problemlos auf das neue Gerät übertragen werden.
Kann ich die VR SecureGo plus App auf mehreren Geräten installieren und für Freigaben nutzen?
Wenn eine neue Version der VR SecureGo plus App für Smartphones oder Tablets verfügbar ist, können Sie das Update über den jeweiligen App Store (iOS oder Android) entweder manuell oder automatisch herunterladen.
Ich kann die VR SecureGo plus App nicht installieren – was kann ich tun?
Wichtig ist, dass Sie die App aus der richtigen Quelle für Ihr Gerät herunterladen. Für Apple-Geräte verwenden Sie den Apple App Store, für Android-Geräte den Google Play Store. Scannen Sie einfach den angezeigten QR-Code mit Ihrem Gerät, um die App direkt aus dem passenden Store zu installieren.
Es erscheint die Fehlermeldung „Rootingverdacht“. Was kann ich tun?
Die VR SecureGo plus App erkennt Sicherheitsrisiken auf Ihrem Gerät, wie z. B. unzulässige Eingriffe durch „Rooting“ oder „Jailbreak“. Bei dieser Fehlermeldung kann die App nicht genutzt werden. Prüfen Sie daher am besten, ob ein ungewollter Zugriff oder eine Manipulation an Ihrem Smartphone vorliegt.
Was ist der Freigabe-Code und wofür wird er benötigt?
Der Freigabe-Code wird in der VR SecureGo plus App verwendet, um Transaktionen direkt freizugeben. Sie legen diesen persönlichen Code selbst fest. Alternativ können Sie auch die biometrischen Funktionen Ihres mobilen Geräts, wie Fingerabdruck oder Face ID, für die Freigabe nutzen.
Woher erhalte ich einen Freigabe-Code?
Der Freigabe-Code ist ein von Ihnen selbst gewähltes Passwort. Sie legen diesen Code bei der Einrichtung der VR SecureGo plus App fest. Alternativ können Sie auch die biometrischen Funktionen Ihres mobilen Geräts, wie Fingerabdruck oder Face ID, zur Freigabe verwenden.
Ich habe meinen Freigabe-Code vergessen. Wie kann ich ihn zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Freigabe-Passwort vergessen haben, können Sie es direkt in der VR SecureGo plus App zurücksetzen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Öffnen Sie die Einstellungen der VR SecureGo plus App.
Wählen Sie den Punkt „Freigabe-Passwort und Biometrie“ aus.
Tippen Sie auf „Ich habe mein Freigabe-Passwort vergessen“.
Es stehen Ihnen nun zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
Rücksetzung mit vorhandenem Aktivierungscode: Wenn Sie noch den Aktivierungscode haben, den Sie bei der Einrichtung Ihres Geräts genutzt haben, können Sie diesen verwenden. Ihr Freigabe-Passwort wird dann sofort zurückgesetzt.
Rücksetzung ohne Aktivierungscode: Falls der alte Aktivierungscode nicht mehr verfügbar ist, können Sie einen neuen per Post anfordern. Dieser neue Aktivierungscode ist aus Sicherheitsgründen an Ihr aktuell aktiviertes Gerät gebunden und kann nur auf diesem Gerät verwendet werden, um das Freigabe-Passwort zurückzusetzen.
Achten Sie darauf, dass Ihr Freigabe-Passwort nicht von Dritten eingesehen wird.
Warum muss die VR SecureGo plus App zuerst im Online-Banking registriert werden?
Die App funktioniert nur, wenn sie mit Ihren persönlichen Online-Banking-Daten verknüpft ist. Diese Verbindung wird über die Registrierung hergestellt.
Registrieren Sie die VR SecureGo plus App in wenigen Schritten im Online-Banking unter Ihrem Namen im Bereich „Datenschutz & Sicherheit“. Nach erfolgreicher Registrierung des Freigabeverfahrens können Sie die App sofort nutzen.
Für die Registrierung benötigen Sie ein bestehendes, aktives Freigabeverfahren und ihren Aktivierungscode. Falls dieser nicht vorhanden ist, erhalten Sie den Aktivierungscode sicher per Post.
Was muss ich machen, wenn ich mein Handy verloren habe?
Sperren Sie das verlorene Gerät umgehend über Ihre Bank oder im Online-Banking. Nach der Sperrung werden keine Push-Mitteilungen mehr gesendet und die VR SecureGo plus App kann nicht mehr genutzt werden.
Wichtig: Überprüfen Sie Ihre Kontoumsätze sorgfältig. Eine Freigabe von Aufträgen ist nur möglich, wenn ein Dritter Ihren Freigabe-Code kennt oder seine biometrischen Daten zuvor auf Ihrem Gerät hinterlegt wurden.
Kann ich biometrische Merkmale zur Anmeldung in der VR SecureGo plus App nutzen?
Ja, bei Apple-Geräten werden Touch ID und Face ID unterstützt. Auf Android-Geräten können Sie die im Betriebssystem integrierte Standard-Biometrie verwenden. Aktivieren Sie die Biometrie-Funktion für die VR SecureGo plus App einfach in den Einstellungen Ihres mobilen Geräts.
Die VR SecureGo plus App zeigt „Keine Internetverbindung“ an. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist – entweder über WLAN oder das Mobilfunknetz. Stellen Sie außerdem sicher, dass die App die Berechtigung hat, mobile Daten zu verwenden; die entsprechenden Einstellungen finden Sie in den Geräteeinstellungen. Prüfen Sie zudem, ob der Flugmodus aktiviert ist, und deaktivieren Sie ihn gegebenenfalls.
Wie erhalte ich einen Aktivierungscode für die VR SecureGo plus App?
Wenn Sie bereits ein aktives Freigabeverfahren nutzen, können Sie den Aktivierungscode bequem direkt im Online-Banking anfordern.
Haben Sie kein aktives Freigabeverfahren, dann können Sie in unseren Geschäftsstellen am Service einen Aktivierungscode anfordern oder über unseren Kundenservicecenter zusenden lassen.
Wo finde ich die Kreditkarten-Kennung in der VR SecureGo plus App?
Die Kreditkarten-Kennung wird direkt in der VR SecureGo plus App angezeigt, sobald Sie die App zum ersten Mal eingerichtet haben und auf „Kreditkarte hinzufügen“ klicken. Alternativ können Sie die Kennung jederzeit in den Einstellungen unter „Banken & Karten“ → „Kreditkarten“ einsehen.
Ich habe eine Android-Version kleiner als 6.0 – warum funktioniert die VR SecureGo plus App nicht mehr?
Aus Sicherheitsgründen wird die VR SecureGo plus App nur auf Android-Geräten mit Version 6.0 oder höher unterstützt. Betroffen sind in der Regel Geräte, die älter als etwa 7 Jahre sind (dies betrifft weniger als 5 % der Android-Nutzerinnen und -Nutzer).
Prüfen Sie, ob für Ihr Smartphone ein Software-Update verfügbar ist, oder verwenden Sie ein anderes Gerät mit Android 6.0 oder höher.
Wie kann ich einen Gerätewechsel mit der VR SecureGo plus App durchführen?
Laden Sie die VR SecureGo plus App auf Ihrem neuen Gerät herunter und starten Sie die Einrichtung. Sobald Sie zum Schritt „Aktivierungscode einscannen“ gelangen, nehmen Sie Ihr bisheriges Gerät zur Hand:
Öffnen Sie auf dem alten Gerät die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) und wählen Sie „Gerätewechsel“ → „Gerätewechsel vorbereiten“.
Auf dem alten Gerät wird ein QR-Code angezeigt, den Sie nun auf dem neuen Gerät über „Aktivierungscode einscannen“ einlesen können. Alternativ können Sie den Aktivierungscode auch zur manuellen Eingabe anzeigen lassen.
Nach erfolgreichem Abschluss dieses Schrittes ist der Gerätewechsel abgeschlossen. Alle Bankverbindungen und verknüpften Karten werden auf das neue Gerät übertragen. Die App kann anschließend auf dem alten Gerät deinstalliert werden.
