Neuer VideoService startet in Biebergemünd:
VR Bank Main-Kinzig-Büdingen weitet Service- und Öffnungszeiten deutlich aus / Weitere Geschäftsstellen folgen

Die VR Bank Main-Kinzig-Büdingen investiert weiter konsequent in ihre Service- und Beratungsqualität – sowohl digital als auch vor Ort in den Geschäftsstellen. Dafür wird die heimische Genossenschaftsbank ihre Service- und Öffnungszeiten deutlich ausweiten. Ein entsprechendes Pilotprojekt startet nun in Biebergemünd.

Die VR Bank Main-Kinzig-Büdingen wird in ihrer Geschäftsstelle in der Wirtheimer Straße in Biebergemünd ein neues Serviceangebot einführen. Ab dem 15. September startet dort der VideoService. Das Angebot steht den Kundinnen und Kunden der Bank dann 50 Stunden in der Woche zur Verfügung, was eine deutliche Ausweitung der bisherigen Öffnungszeiten bedeutet.

„Mit dem VideoService bekennen wir uns klar zu unserem Engagement vor Ort. Gerade in ländlichen Regionen ist der persönliche Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden tief in unserer DNA als Genossenschaftsbank verankert“, betont Petra Kalbhenn, Vorständin der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen. „Der VideoService wird einen wichtigen Beitrag leisten, damit wir auch künftig einen qualitativ hochwertigen Kundenservice in der Fläche anbieten können.“

So funktioniert der neue VideoService: In der Geschäftsstelle der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen in Biebergemünd finden Kundinnen und Kunden künftig eine begehbare Videokabine, die an eine größere und modernere Version einer Telefonzelle erinnert. Betritt ein Kunde oder eine Kundin die Kabine, wird er oder sie direkt mit einem Servicemitarbeiter der Bank verbunden. Über einen großen Monitor können sich Kunde und Servicemitarbeiter während des Gesprächs in die Augen sehen, persönlich, direkt und absolut vertraulich, wie bisher am Schalter auch.

„Unsere Welt verändert sich rasend schnell. Trotzdem sind wir überzeugt, dass eines immer gleichbleiben wird: das Bedürfnis der Menschen, sich in die Augen schauen zu können“, sagt Kalbhenn. Deshalb war für die VR Bank stets klar, dass die Kundinnen und Kunden auch über den VideoService mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Genossenschaftsbank verbunden sind. „Auch wenn technisch heute vieles möglich ist, setzen wir ganz bewusst weiterhin auf den persönlichen Kontakt und das direkte Gespräch mit unseren Kundinnen und Kunden“, betont die Vorständin weiter.

Der VideoService in Biebergemünd wird ab dem 15. September von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr, zur Verfügung stehen. Während der Einführung erklären Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bank gerne die Bedienung und unterstützen Kundinnen und Kunden bei der Nutzung des Angebots.

Bis Jahresende will die VR Bank Main-Kinzig-Büdingen den VideoService auf weitere Geschäftsstellen erweitern: Das neue Angebot soll zeitnah auch in den Filialen in Jossgrund-Oberndorf, Bad Soden und Wächtersbach zur Verfügung stehen.

Neben dem VideoService führt die Genossenschaftsbank zudem ein weiteres neues Serviceangebot ein: Kundinnen und Kunden können in der Geschäftsstelle in Biebergemünd zeitnah auch einen elektronischen Briefkasten nutzen. Mit diesem können Überweisungsvordrucke und andere Dokumente automatisiert eingelesen, gescannt und weiterverarbeitet werden. Nach dem Start in Biebergemünd sollen die Geräte sukzessive auch in allen anderen Geschäftsstellen eingeführt werden.